• “顾客是上帝”的口号流传多年,但真正做到的企业并不多,同时能持续做到的企业就更是凤毛麟角了。如何做到让顾客的效果明显,如何做到让顾客有超值的感觉,除了我们在观念上要将顾客放在最重要
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  • 决定服务企业是否能基业长青的关键因素是服务水平。作为五星级的SPA会所,如何从顾客进门的那一刹那开始,就让顾客有宾至如归的感觉?如何让顾客在被接待、被服务的过程中充满了愉悦、舒服及
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  • 当今的社会发展非常快,变化也非常快,许多情况你预料,许多常规的市场行为模式已不再起作用,许多常用的经营战略已经不那么灵验,甚至会招致失败。企业的管理人员所面对的市场环境是全新的、时
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  • 顾客满意管理
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  • 投诉管理
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  • 顾客满意度测评
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  • 客户之声系统
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  • 实施内部客户满意度调查是为了构建良好的内部客户服务链,提高服务意识和服务质量,从而提高企业内部的运营效率和工作质量。华夏基石结合多年的咨询实践,深入研究国内外内部客户满意度调查的相
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  • 客户满意是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化,客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人
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  • 在以市场为导向的今天,用户行为研究是企业制定战略规划、产品设计、渠道管理与营销推广的基础。在全业务运营时代,电信运营商更需要深度了解用户个性心理,挖掘用户在不同情景下的消费偏好,以
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